Wie verhalten sich neue Kunden langfristig ?
Neben der absoluten Response-Quote einer Mailing-Aktion können auch qualitative Aspekte analysiert werden. So kann eine Adressdatei z.B. nur eine mittlere unmittelbare Response-Quote haben, aber eine sehr gute Kundenbindungsrate erzielen. In einem Life-Time-Value-Ansatz können die Umsatz- und die Kostenbetrachtung integriert werden.
Wie kann man die am wenigsten treuen Kunden identifizieren ?
Wie kann ich meine Marketingaktionen verbessern ?
Wie kann ich meine Investition am sinnvollsten aufteilen ?
Eine Analyse von Aktualität, Bestellhäufigkeit und Bestellwert ermöglicht es, die treuen und somit sehr rentablen Kunden zu identifizieren und die Marketingaktionen und Investitionen zu optimieren.
Wie kann ich meine Kunden besser kennen und somit zielgerichteter kommunizieren ?
Mit Hilfe eines Fragebogens können wir ein typisches Kundenprofil erstellen und Kundenkategorien definieren. Auf dieser Basis können wir das optimale Zielkundenprofil ermitteln und die dazu passenden Kommunikationsinhalte und Instrumente festlegen
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