Comment se comportent les nouveaux clients dans le temps ?
En complétant l’approche « rendement pur » de la prospection ; en effet un fichier peut donner des rendements moyens en prospection et avoir un très bon taux de fidélisation. L’étape suivante étant la Life Time Value où les notions de chiffre d'affaires et de coûts seront intégrées.
Comment déterminer les catégories de clientèles les moins fidèles ?
Comment affiner mon plan d’actions commerciales ?
Comment répartir au mieux mon investissement ?
Une analyse Récence, Fréquence, Montant permet de classifier les clients selon leur propension à être plus ou moins fidèles et donc à être plus ou moins contributeurs de la marge.
Comment encore mieux connaître ce que sont mes clients et donc mieux communiquer ?
A l’aide d’un questionnaire ad hoc à constituer, nous pourrons établir un profil type et déterminer des typologies de clients selon leur déclaratif. Cela permet d’affiner le profil des clients à aller chercher et de voir également l’impact éventuel de ce profil dans la fidélisation.»
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